Preguntas frecuentes

¿Cómo selecciono los productos y realizo una compra?

Ingresa a la página ¿Cómo comprar? en donde te explicamos con más detalle

¿Cómo realizo una reserva de un producto?

Algunos productos disponen para realizar reservas, cuando los productos están para reserva es porque no están disponibles en el momento pero se están fabricando y puedes reservar, el envío puede demorar aproximadamente 10-15 días más de lo normal, en este caso te indica que está Disponible para reserva:

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¿Cómo inscribirse en Lista de Espera?

Algunos productos que están agotados y no se puede realizar reservas, permiten inscribirse para cuando estén disponibles, ingresa tu email y click en el botón agregar a lista de espera, cuando vuelva a estar disponible te llegará un correo avisándote. Si el producto se vuelve a agotar y te interesa, debes volver a inscribirte en la lista de espera, puesto que se envía una sola vez el email de notificación por cada vez que el producto cambia a disponible.

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¿Cómo elijo las tallas para los productos?

Ingresa a la página Guía Elegir Tallas en donde te explicamos con más detalle

¿Los colores son exactos a como aparecen en las fotos?

Tratamos de tomar las fotografías lo más parecido al color de los accesorios, pero no podemos asegurarte completamente, ya que la configuración de las pantallas de dispositivos varían, como lo mencionamos en nuestros términos y condiciones.

¿En qué materiales están fabricados los accesorios?

Utilizamos diferentes materiales como telas chifón, damasco, dupión, encajes, franela, gasa, georgette,  popelin, rayón, acetato, saten, tul, entre otras, varían de acuerdo al accesorio, algunos accesorios son forrados cuando por ejemplo llevan encajes, algunos son elásticos, algunos llevan taches, lentejuelas, cintas, materiales de bisutería, adornos, algunos llevan suela, velcro, caucho, broches, correas para ajustarse, entre otros.

¿Cuáles son los métodos de pago?

  • MercadoPago, realizado el pedido se te redireccionará a la plataforma segura de MercadoPago www.mercadopago.com.co, Mayor info aquí, puedes pagar con
    • Tarjeta de Crédito, recibe todas las tarjetas hasta 36 cuotas
    • Transferencia bancaria a través de PSE
    • Efectivo, consignando en Davivienda o en Efecty
  • Transferencia bancaria directa solamente por Bancolombia a cuenta asignada, no tiene costo, si es consignación nacional tiene un costo adicional de $11.000

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¿Qué seguridad tienen para los pagos en línea?

Los pagos no se realizan directamente por nuestro sitio web, Si realizas los pagos por medio de MercadoPago, encuentra Aquí la seguridad y protección a compradores.

¿Cómo ingreso un código de promoción para los descuentos?

Cuando tengas tu carrito de compras listo con todos los productos que deseas comprar, ingresa el número del cupón en la casilla, los cupones aplican los descuentos sobre el valor total de la compra.

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¿Puedo ingresar dos o más cupones en una sola compra?

Sólo se puede ingresar de a 1(uno) código de cupón en el carrito de compras, si tienes otro cupón puedes utilizarlo en otra compra antes de su vencimiento si aplica

¿Puedo pagar a cuotas los productos?

Puedes pagar por tarjeta de crédito hasta 36 cuotas, nosotros directamente no manejamos créditos

¿Puedo pagar una parte al realizar el pedido y el excedente cuando me lo envíen?

Podemos acordar dos pagos, la mitad al realizar el pedido y la otra cuando ya lo tengamos listo para enviártelo, esto sólo si pagas directamente a nuestra cuenta de Bancolombia y porque en este momento demoramos hasta 20 días en enviar el producto. No aplica si eliges la opción de MercadoPago.

¿Debo crear una cuenta de usuario para poder comprar?

Para comprar por la página online, debes registrarte, cuando llenes el formulario con tus datos para el pedido, te aparece las casillas de nombre de usuario, correo electrónico y contraseña, ó también hay la opción de registrarte con tu cuenta de facebook y de google, en tu cuenta quedan registrados los datos y si deseas realizar otro pedido ya no tienes que volver a llenar el formulario. También puedes registrarte en la página mi cuenta, trataremos tus datos como lo indicamos en nuestra política de privacidad.

¿Tengo que cubrir los costos de envío?

Los envíos para el territorio de Colombia son gratuitos para compras iguales o mayores a COP$60.000, cuando en tu carrito sume dicha cantidad automáticamente te aparecerá la opción de envío gratuito, debes seleccionarla; si no alcanza a sumar el importe mínimo, aparecerá un precio fijo. Para los envíos internacionales no son cubiertos los costos de envío o cualquier otro costo de importación que se requiera.

¿Cuánto tiempo duran en enviar los productos?

En estos momentos podemos demorar entre 5 a 20 días hábiles, dependiendo de la personalización del producto.

¿Cómo realizo una devolución?

Ingresa a nuestra política de devoluciones, recuerda enviarnos un correo con el reclamo a selene@seleneheels.com dentro de 2-5 días de haber recibido la mercancía, si aceptamos tu reclamo como devolución los costos de envío corren por nuestra cuenta.

¿Cómo me devuelven el dinero de una devolución?

Si realizaste pago directo por Bancolombia, te devolvemos el dinero directamente a la cuenta que nos indiques, Si realizaste el pago por medio de Mercado Pago, podemos devolverte directamente, ó mediante la misma plataforma de MercadoPago como lo indica aquí.